「姐姐、姐姐，我現在…該怎麼辦？」

　　在我眼前的求助者，是一位年紀比自己還大的離婚媽媽，生命歷程豐富多我一些，「姐姐」這個稱呼實在不敢當；在提供服務過後，我還是澄清了其實自己的年次更小，可以直接稱呼職稱就好，雖然她「嗯嗯」的回應我，但日後還是一如既往的稱我為「姐姐」。

　　這樣的經驗，讓我想起曾經服務的當事人，來到法院的這一刻都帶著受傷的靈魂；他們或許無助、對法律程序無知、或對現狀感到無奈，將自己貼上許許多多的標籤，訴訟過程的件事都是壓倒他們的最後一根稻草，變得沒有自信也不知道該下一步怎辦…因此，這時出現在他們面前的社工，就像是手上的健達出奇蛋般，希望三個願望能一次滿足。但其實我和當事人都一樣，必須體認到自己不是萬能魔法師，總是有些無法解決的問題，所以還是必須面對現實，實現所有理想真的很難，時時提醒自己，不要因為自己的無力便和當事人一同迷失了前進的方向。

　　轉念一想，不只當事人，社工也理解自己不是萬事皆可達的事實後，才能發現服務的魔力所在。在服務或會談初期，當事人淚流或絕望地訴說著自己的悲傷故事，我們社工只靜靜地陪在一旁，傾聽並站在他的角度著想，回饋時正視他的付出、鼓勵他為生命努力的力量；而在協助問題處理時，社工尊重他的決定、耐心地一起討論後續計畫、協助找到處理方法的資源等，增強他面對問題的能量。在回顧這些服務的歷程後，看似稀鬆平常的事，但對當事人來說卻是不可多得、不容小覷的能量。

　　讓我最欣慰的，是看著服務的當事人離開時，微笑地說著一些溫暖又正向的話語，好比「謝謝妳這麼關心我，我下次一定要好好回報妳」抑或是「謝謝妳這麼認真的在幫助我」等等，這一刻的他們，不再像是在生活中迷路的人，反而是從負面的情緒中，轉而給我支持及肯定的角色，這也讓我期盼往後服務過的當事人，都可以帶著正面能量離開，並繼續將這份能量帶給其他人，這也是服務迄今，最感動我的社工價值了！

(文/駐臺中地院家暴事件服務處暨家事服務中心社工 廖庭玉)