過往的家暴個案服務，因為礙於經費及人力的缺乏，許多服務是由各個不同機構分別提供。可能在一個站點，提供了家暴被害人服務，而由另一個機構提供目睹兒服務，若還需要就業服務，可能要再找另一個單位的社工…看到受暴婦女帶著孩子奔波於數個機構之間，苦不堪言。因為看見了他們的需要，所以希望有一天，我們能夠集結所有家暴被害人需要的資源，讓他們能夠一步一步走出困境。

　　去年我們終於開始採用一站式服務，規畫家暴被害人及其子女所需要的服務。什麼是一站式服務呢？一站式服務指的是，將多元的服務集中在一處提供給被害人，避免被害人重複陳述、減少奔波，並能就近使用資源，解決困境與問題。雖然我們的服務經費仍不足，但當開始了一站式服務後，我們可以被害人為中心，盡量在同一個站點提供被害人及其子女所需要的服務。

　　在一站式服務中，我們克服了萬難，除了提供被害人社工個管服務外，也因應被害人與孩子的需求，發展目睹兒的服務。另外，也增加了自辦的心理諮商服務、被害人團體方案服務、法律諮詢、急難救助，再連結機構外之經濟補助、免費法諮、法律扶助、庇護居住、就業服務…等資源，一點一滴建構起家暴被害人一站式多元處遇服務方案，讓被害人及其子女，在我們的服務據點就可以得到完善、完整的服務。

　　這一年來，被害人及孩子對於這樣的服務都相當滿意，被害人除了原有的社工協助外，原本擔心孩子在暴力中成長的負面影響，終於，也有專屬的目睹兒社工可以幫忙，他們的心中充滿感謝。

　　「我自己無所謂，被打死也就算了，我最擔心我的小孩！」這樣的話語變少了，因為被害人看見了希望！

　　這個「希望」除了來自社工的協助外，背後更有許多民眾的支持、友善社會環境的建構，才能讓他們勇於說出自己的家暴遭遇。在持續的暴力環境下，被害人及孩子的身心都會受到影響，我們期待透過這樣一站式的多元服務，能夠真正幫助他們脫離困境。未來，我們會持續發展更多的方案、連結更多的資源來協助他們，仍然需要社會大眾一起來關心，一起提供家暴被害人與孩子更多友善的空間，讓他們可以更有力量，勇敢面對未來！

（文/新竹工作站 社工督導 陳淑玫）