很多時候，社工的能力會被個案挑戰，尤其是年輕的社工，個案會質疑社工的年齡、是不是已婚、是不是已經有小孩等等，他們會覺得社工沒有這樣的人生經歷怎麼可能理解他們？當個案有這些懷疑的時候，就很難相信社工可以協助他們什麼，更不願分享他們的生命故事，而社工也會受到極大挫折。

　　為了和個案建立良好的關係，協助他們走過人生低潮，社工需要不斷精進工作的能力，我們都會邀請各界前輩來協助社工的自我成長。這次邀請到慈濟大學賴妍諼助理教授來分享個案工作處遇技巧，運用諮商理論與會談技巧協助受暴婦女，讓服務可以更加貼近個案，陪伴個案一同走過受暴歷。

　　受暴婦女的受暴歷程很漫長，他們被困在不平等的關係中，受盡責難和貶低，自信心早就被磨光，陪伴過程中的諸多挫折感，也時常讓社工感到無力。老師讓社工們在紙張上描繪自己的雙手，讓大家給予自己回饋及關心，鼓勵社工要關注自己的狀態，看到自己陪伴婦女的一路艱辛；社工們分享平日面對的大小事，像是個案帶來的挫折、體制的不平等、無限的行政作業…等，她們在很多時候很無力，覺得自己做得不理想、不夠好。

　　「即使這一路走來很艱辛，但你也挺過來了！」老師要社工們給自己最棒的鼓勵，給自己拍拍手！同樣的，也要用這個方式讓個案看見自己的努力，再加上正向的鼓勵，或許能喚醒個案內心勇敢自信的自我。透過這樣的自我瞭解、給予適當的鼓勵，無形中我們與個案能更進一步的靠近。

　　課程中也不斷提醒我們，要注意「看見人而非只看見問題」。社工的工作很繁雜，時常陷落在忙碌的工作流程而忽略細節，導致我們只看到問題所在，卻忘了個案自己的優點及能力；社工在與個案工作時，應該站在個案的角度來思考，不能只是用社工的角度來看問題。

　　豐富的課程讓每個社工都充飽電滿載而歸，帶著與受暴婦女在一起的決心，提供他們最需要的服務和支持。當社工有足夠的能量和專業知識，相信個案們也能感受到社工的真誠，更願意讓社工成為他生命的一部分，讓社工有榮幸陪伴他走過甘苦的這一段，一起見證美好的未來。

（文/駐花蓮地院家暴服務處社工 高欣寓）