駐點在地方法院家暴與家事服務中心的司法社工的養成過程中，除了需要深入了解各種家暴、家事的法規內容，以及調解、訴訟程序、友善父母、創傷知情等專業知識及資源連結的能力外，如何用清楚易懂的方式讓當事人了解司法相關內容，更是一項重要的技能。

常有人問，社工與律師提供的服務，同樣都是法規說明，又有何不同？兩者在法律說明上確實有重疊，但律師能提供的是訴訟的策略、法規運用等，專注在法律技術與應用層面；而社工則是經由個別會談，深入理解當事人在選擇上的掙扎，並嘗試與當事人建立情感連結。透過社工的洞察與關懷，促進當事人覺察自己的內在想法及感受，在情緒上提供更大的支持。進而減緩訴訟期間的負面情緒，使他們能夠更全面地應對生活上的挑戰。

社工的會談技巧需要經年累月的經驗，才能在服務上認清當事人的需求、讀出當事人沒有說出口的話語。如何透過傾聽、同理，再提供情緒支持，這是一門需要經驗、敏感度、評估及處遇匯集的學問，並非僅是聊天、提供建議如此簡單。

在服務現場，會遇到許許多多不同的案件、以及各種不同類型的當事人。社工的會談即具目的性，透過個別會談，釐清當事人欲諮詢的問題，以及協助聚焦對話；透過會談蒐集資訊，理解家庭發展歷程脈絡，挖掘重要事件，回饋觀察等，並評估當下處遇。

不過，助人工作的困難，在於每一個案件都具特殊性、獨立性，沒有一個標準的SOP 流程。當事人擁有不同的背景、價值觀、文化以及需求，所以社工也需要具備一定的專業技巧，以確保能提供當事人所需要的支援與協助。

在這些需要高度專注、思考的個別會談策略的同時，社工也面臨疲勞、職業道德挑戰、危機處理等困難，有時也會與當事人一起感受到滿滿的無力及無奈感，這也是社工服務中，需要跨過的門檻。

個別會談是社工與當事人間溝通的重要橋樑；透過會談，我們專注地聆聽每一位當事人獨特的生命故事，並積極討論關於訴訟的種種事情。社工透過各種專業的學習，提供適切的服務，讓每顆忐忑不安的心都能暫時有一個安放之處、在會談中找到片刻的安寧。

文/ 駐台中地方法院家暴暨家事服務中心社工 蔡靜玉